Нужен ли паспорт при возврате товара? Возврат товара без паспорта.

Советы

В каких случаях возможен возврат товара

В Законе РФ «О защите прав потребителей» четко прописаны те случаи, когда покупатель может требовать возврат денежных средств за приобретенный товар (либо его замену):

  • продавец не уведомил покупателя обо всех тех свойствах, которые присущи реализовываемому товару (статья 12 вышеупомянутого Закона);
  • товар не отвечает всем требованиям к качеству продукции (статья 18);
  • товар должен быть возвращен, поскольку не подошел по своей комплектации, размеру, объемам, техническим характеристикам (статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Касательно первого пункта, подтвердить, что продавец не предоставил нужную информацию, достаточно сложно. Обычно продавцы пытаются доказать, что всю необходимую информацию покупателю предоставили. Но Закон основывается на том, что покупатель может и не располагать достаточным уровнем знаний, позволяющим самостоятельно разобраться в тонкостях эксплуатации товара.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Особенно данный фактор важен в тех случаях, когда нет инструкции эксплуатации, должным образом переведенной на русский язык.

Если инструкции такой нет, то закон станет на сторону покупателя. Тем более, если говорить о дистанционной продаже. Немногие знают, но, если руководствоваться нормами действующего законодательства, при дистанционной продаже должна быть вручена письменная копия инструкции по пользованию.

Причем делается это под роспись покупателя.

Следует помнить, что обязательным условием для возврата товара является то, что он должен сохранить свой презентабельный товарный вид, эксплуатационные характеристики и свойства (пломбы, бирки, фабричные ярлыки). Если товар изготавливался под определенного потребителя, его возврат возможным не будет.

Права российских потребителей

Консультация юриста бесплатно

Права российских потребителей защищаются законом, действующим на момент возникновения спорной ситуации. Этот документ был принят в феврале 1992 года. В нем прописано то, что человек имеет право вернуть изделие в том случае, если товар заведомо или непреднамеренно был продан с недостатками, который покупатель сумел выявить на протяжении двух недель с момента приобретения в розничной сети. При этом пострадавший имеет право требовать от организации:

  • возмещения затрат на приобретение в полном объеме (кроме транспортных расходов);
  • возврата части денег (снижения стоимости с поправкой на то, что изделие бракованное);
  • обмена изделия с ненадлежащими свойствами на аналогичное, но исправное

Важным условием, позволяющим применить нормы права в отношении возврата покупки, является наличие чека и товара, на котором сохранены защитные пломбы. Обмен некачественного приобретения на изделие надлежащего качества, точно как и возврат денежных средств, возможно осуществить только в том случае, когда изделие возвращается в полной комплектации.

При возврате товара требуют паспорт. Законно ли это?

возврат товара на кассе

Одним из основополагающих факторов, на которые необходимо обращать внимание, является срок, в течение которого возможен обмен или возврат товара. Если говорить о технически сложной продукции, такой срок ограничивается 14 днями. В остальных случаях – в течение гарантийного срока на товар, либо, в течение его срока годности.

Еще по теме  Как распределять семейный бюджет правильное планирование на месяц

Исходя из практики, чаще всего рассчитывают на обмен товара ненадлежащего качества. Но, в крайнем случае, возможен и возврат денежных средств продавцом. Если у вас возникли какие-либо вопросы или сложные моменты при защите своих законных прав потребителя, обратитесь к нашим юристам. Мы сможем помочь восстановить справедливость!

. Покупатели, не желающие показывать основной документ продавцу, могут отстоять свою позицию, ссылаясь на этот факт.

Однако вместе с этим, есть подзаконные нормативные акты, закрепляющие право продавца требовать идентифицирующий документ у лица, который оформляет возвращение денег за купленный ранее товар. Так, в распорядительных письмах
Центробанка России говорится о том, при выдаче из кассы наличные средства по расходному ордеру,

Из анализа действующего законодательства и многолетней судебной практики следует, что требование магазина о том, чтобы потребитель при возврате товара должен идентифицировать себя при помощи основного или иного подтверждающего документа, будет признано законным и обоснованным.

При возвращении товара, приобретенного в тот же день, вопросы возникают редко. Это объясняется тем, что продавцы еще не закрыли кассу и отменить одну операцию несложно. В противном случае, даже на следующий день, когда кассу в магазине уже сняли кассу, покупателю потребуется предоставить удостоверение личности, поскольку продавец должен будет оформить акт возврата и подтвердить выдачу денег потребителю.

  1. Фамилия, имя и отчество гражданина.
  2. Прописка и адрес проживания.
  3. Номер телефона покупателя.

Фискальные структуры требуют предоставления вышеуказанных данных с целью предотвращения передачи недостоверных (ложных) сведений. Именно поэтому сотрудник магазина просит гражданина продемонстрировать основной документ. Обычно

, который отказывается вернуть обратно деньги
потребителю не желающего пройти идентификацию.

В какой ситуации нужен паспорт при возврате товара?

В какой ситуации нужен паспорт при возврате товара? Единственно верным и законным считается требование продавца только в одном случае: документ следует предъявлять исключительно тогда, когда желанием покупателя является возврат ранее уплаченной им суммы денег.

Нужен ли паспорт при возврате товара? Возврат товара без паспорта.

Это связано с тем, что все финансовые операции сторнирования сумм или выдачи подотчет наличными, на территории Российской Федерации производятся на основании требований, изложенных в нормативных документах. Это подразумевает заполнение форм строгой отчетности – акта о возврате денежных средств и кассовой книги (журнала кассира-операциониста), а также информированного согласия на предоставление персональных данных.

Еще по теме  Заявление о восстановлении срока по трудовым спорам

В эти бланки требуется внести личные сведения, по которым в случае необходимости можно будет идентифицировать получателя:

  • фамилию, имя и отчество;
  • серийный номер и дату выдачи;
  • прописку (регистрацию).

Также затребовать паспорт может кассир, который будет выдавать деньги. Это нужно ему для сверки информации в заполненных бланках и установления личности получателя.

При условии возврата приобретенного товара в день оформления покупки, беспретензионного обмена товара на аналогичный без возврата средств, и при возникновении ситуации, когда деньги следует вернуть на банковский счет, продавцы и управляющие магазинов не вправе просить предоставить паспорт. Хотя в целях безопасности должностные лица продолжают это делать, как и в случае возмещения стоимости товара.

Какие документы нужны, чтобы вернуть товар

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

Альтернативные документы, которые действительны наравне с паспортом и которыми законно можно воспользоваться вместо него при возврате товара и получении обратно суммы, затраченной на его приобретение, являются все те, что имеют серийный номер и могут быть проверены по базам бланков строгой отчетности. Важным условием является наличие фотографии владельца.

Основные документы, которые примут к рассмотрению в качестве альтернативы основному, является:

  • удостоверение военнослужащего или военный билет;
  • РВП;
  • временное удостоверение личности (адресная справка);
  • паспорт для выезда за границу.

В заключение информационной статьи о том, нужен ли паспорт при возврате товара, следует сказать, что при возникновении спорной ситуации потребитель вправе затребовать нормативный акт, в котором должна быть четко прописана не только законность требований продавца, но и обязанности покупателей. Если в официальном документе не будет написано о том, что действия должностного лица правомерны, то пострадавшая сторона на законных основаниях может отказаться предоставить удостоверение личности.

Остались вопросы, проконсультируйтесь у юриста

(бесплатно, круглосуточно, без выходных):

Какие же документы необходимы для того, чтобы можно было вернуть товар продавцу? Главное условие – документ, который сможет подтвердить факт покупки того или иного товара именно у определенного продавца.

Еще по теме  Какие товары выгоднее заказывать через Интернет, чем покупать в магазинах? Составили подробный список, пользуйтесь!

Таким документом является товарный или кассовый чек. Но, если чек был утерян, не стоит опускать руки.

Со стороны продавца

Конечно, требование предъявить паспорт (именно требование, просят у нас продавцы достаточно редко) может насторожить покупателя. Но следует помнить, что он вправе отказаться от того, чтобы передавать паспорт гражданина РФ в руки продавца, может запретить делать его ксерокопию. Кстати, ксерокопия паспорта, которая не прошла нотариальное заверение, никакой юридической силы не имеет.

Так что, бояться этого не стоит.

Оптимальный вариант – это вежливо спросить продавца, на основании каких законодательных актов и правовых норм он просит предъявить паспорт. В большинстве случаев, продавец не сможет назвать не единой из них. Но, еще раз повторим, что такое требование не несет никакой угрозы для потребителя.

Теперь разберемся, почему продавцы так настойчиво требуют паспорт. Дело здесь не в их вредности, хотя данный факт полностью в сторону отметать не стоит. Если возврат будет осуществляться в день покупки, то кассовый или торговый чек можно аннулировать. В данном случае, паспорт требовать не будут. Если же кассовый день уже закрыт, ситуация будет обстоять следующим образом:

  • вся информация об торговых операциях за день уже передана в бухгалтерию и документально отражена в соответствующих документах;
  • кассовые отчеты подклеены в журнал кассовых операций за день.

Документация по торговой деятельности подается в контролирующие органы, которые следят за правильностью исчисления налогов и сборов. Поскольку, сумма возврата будет вычтена из валового дохода магазина и, соответственно, уменьшится доход, сумма налогов будет несколько ниже, чем в том случае, если бы такого возврата не было.

Нужен ли паспорт при возврате товара? Возврат товара без паспорта.

Подавать в фискальные органы заведомо неправдивую информацию – чревато документальными проверками и штрафными санкциями. Получается, что любое изменение финансовой отчетности должно быть подтверждено документально. Написать заявление о возврате денежных средств можно и самостоятельно, от руки. Нужно подтверждение того, что такой возврат затребовал настоящий покупатель, не являющийся сотрудником магазина.

Вывод

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Если говорить с точки зрения законности требований продавца, то предъявление именно паспорта не выгляди совсем законным. Его можно заменить другим документом. Если говорить именно о паспорте, то его можно не предъявлять.

Оцените статью
Юридическая помощь
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.