Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

Советы

Права коллекторов

2.1. в соответствии со ст. 4 Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ
5. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия.
Только в вышеописанном случае коллекторы имеют право общаться с Вашими родственниками.
С Уважением!

Вам помог ответ?ДаНет

2.2. Такие звонки не запрещены законом, но какой-либо юридической силы они не имеют: лишь портят настроение, мешают отдыхать и вести прежний нормальный образ жизни. Чаще всего такой звонок – это попытка разыскать должника Законодательство предусматривает возможность истребования долга не конкретно с должника, а с его родственников только в случае поручительства и наследования. Таким образом, звонки родственникам по этому поводу будут объективными и соответствовать закону.

Вам помог ответ?ДаНет

9.1. — Здравствуйте, ЕСЛИ ВЫ ДАЛИ СОГЛАСИЕ НА РАЗГЛАШЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, ТО ИМЕЮТ ПРАВО. ВЫ СЧИТАЕТЕ ЧТО ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО НЕ ПЛАТИТЬ? Удачи Вам и всего хорошего. :sm_ax:

Вам помог ответ?ДаНет

9.2. Не имеют права звонить вашим родственникам, если они не являются созаемщиками или поручителями по кредиту. Пригрозите обращением с жалобой в полицию и Центробанк.

Вам помог ответ?ДаНет

9.3. Коллекторы не имеют право звонить вашим родственникам. Ваши родственники в такой ситуации имеет право обратиться в прокуратуру с соответствующим заявлением.

Вам помог ответ?ДаНет

10.1. Нет, конечно не имеют. Коллектора вообще никаких прав не имеют. Это нарушение закона «О персональных данных». Тоже самое относится и к работникам банка.
Но то,что они права не имеют, не значит что они не будут звонить. Необходимо писать жалобы в прокуратуру.

Вам помог ответ?ДаНет

10.2. Нет, не имеют, кредит вы брали в банке или МФО, им и должны возвращать деньги. Жалобу на неправомерные действия коллекторов можете оставить в интернет-приемной на сайте ЦБ РФ.

Вам помог ответ?ДаНет

11.1. Нет, не имеют. Они нарушают ФЗ «О персональных данных». За это можно компенсацию морального вреда требовать.

Вам помог ответ?ДаНет

11.2. Юлия Сергеевна!
Коллекторы не имеют право звонить вашим родственникам. Родственники могут обратиться в полицию с заявлением о вымогательстве.

Вам помог ответ?ДаНет

Антиколлекторский закон, действующий с начала 2017 года, устанавливает ряд ограничений, которые значительно сужают полномочия коллекторов. Перечень разрешенных методов общения является исчерпывающим и строго регламентирован законом.

Все не оговоренные в законе методы общения возможны только в том случае, если заемщик позволил их применять письменно.

Взаимодействие с лицами, не имеющими прямого отношения к оформлению кредита и просрочке долга, к которым относятся родственники должника, закон допускает только в случаях, если:

  • Заемщик письменно позволил взаимодействие с конкретным лицом и указал его контактные данные;
  • Родственник не возражает против общения.

https://www.youtube.com/watch?v=krE3eKbLjX4

Свои возражения необходимо оформить письменно и направить в коллекторскую компанию официальным письмом. Согласно законодательству, коллекторы после получения подобного письма обязаны прекратить любое взаимодействие с гражданином.

Заемщик, если он давал согласие на коммуникации с родственниками, может отозвать свое согласие в любой момент. Закон также запретил коллекторам любые взаимодействия с:

  • Недееспособными;
  • Несовершеннолетними;
  • Инвалидами, которым установлена 1 группа;
  • Больными гражданами, которые проходят курс лечения в медучреждениях;
  • Гражданами, которые находятся в процедуре банкротства или уже признаны несостоятельными.

Лица, если они относятся к перечисленным категориям, должны иметь подтверждающие документы.

Получая полномочия от банка или же полностью выкупая права по кредиту, коллекторские агентства имеют право на следующие действия в рамках закона:

  1. Сообщить должнику, а также его поручителям, чьи данные значатся в договоре, о сумме задолженности, причинах ее возникновения (просрочки, проценты и пр.), возможных способах погашения.
  2. Предложить условия реструктуризации долга.
  3. Звонить на личный телефон заемщика, а также по другим телефонным номерам, которые клиент банка указал при составлении договора. Связываться с должником любыми другими способами с помощью им же предоставленных контактов: писать смс и сообщения на электронную почту, письма по адресу проживания или работы, оставлять телеграфные или голосовые сообщения.
  4. Проинформировать заемщика о возможных правовых последствиях, которые возникнут в случае непогашения кредита в установленные сроки. К ним относятся: штрафы, начисление пени, передача дела в суд и пр.
Еще по теме  Документы на алименты без брака на ребенка

Также в законодательстве четко обозначено, на что у коллекторов нет прав и полномочий:

  1. Каким-либо образом пытаться взаимодействовать с заемщиком в период с 22.00 до 8.00 в рабочие дни и с 20.00 до 9.00 в выходные и праздники.
  2. Изменять содержание и условия договора без согласия второй стороны, в том числе систему начисления штрафов или процентов.
  3. Входить в дом или на территорию другой частной собственности заемщика, его родственников или знакомых без согласия хозяина.
  4. Сообщать посторонним лицам (которые не прописаны в договоре) информацию о состоянии задолженности, а также любые другие личные данные должника.
  5. Угрожать, применять силу, портить личные вещи должника, а также изымать деньги или имущество без соответствующего решения суда.

Тем не менее, чтобы обезопасить себя от незаконных действий, при первой же встрече запишите личные данные коллектора, а также название компании, которую он представляет. Если со стороны «сборщика» будут совершены противоправные меры, обратитесь в полицию.

4. Что сделать, чтобы коллектора не звонили знакомым и родственникам?

3.1. записывайте разговоры с коллекторами. Где присутствует угрозы а также пусть родственники запишут разговор, сделайте распечатку звонков и обращайтесь к приставам, лучше в главное управление по вашему региону, в Центробанк заодно они ведут контроль за коллекторами и в полицию если имеются угрозы жизни.

Вам помог ответ?ДаНет

3.2. Изучить ФЗ О коллекторах.

Вам помог ответ?ДаНет

4.1. Для того, чтобы коллекторы вообще перестали Вас беспокоить, Вам нужно обратиться к ним с письменным заявлением об отказе взаимодействия.

Вам помог ответ?ДаНет

4.2. Направьте в адрес кредитора отказ от взаимодействия, частичный отзыв персональных данных и отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами. Ваше дело отзовут у коллекторов, все звонки и СМС как Вам, так и третьим лицам, прекратятся. Также эффективной будет жалоба на неправомерные действия коллекторов в ФССП.

Вам помог ответ?ДаНет

7.1. Надо чтобы родственники написали в полицию заявление о вымогательстве (ст. 163 УК РФ)
Всего доброго. При необходимости можете задавать уточняющие вопросы.

Вам помог ответ?ДаНет

7.2. Коллекторы не имеют права беспокоить посторонних лиц по поводу ваших Долгов. В этой ситуации целесообразно подать жалобу в прокуратуру.

Вам помог ответ?ДаНет

7.3. Родственники должны обратиться в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве (либо в дежурную часть либо к участковому).

Вам помог ответ?ДаНет

7.4. Заплатить долг, как вариант.
Если долг более 500 000 рублей, то можно признать банкротство гражданина.
Обратитесь за помощью к юристу.

Вам помог ответ?ДаНет

7.5. Надо чтобы родственники обратились с жалобой в службу судебных приставов на необоснованные действия коллекторов.

Вам помог ответ?ДаНет

7.6. Вам необходимо обратиться с жалобой в прокуратуру на неправомерные действия коллекторов, поскольку их действия противоречат действующему законодательству.

Вам помог ответ?ДаНет

7.7. Напишите заявление в полицию на них и жалобу в прокуратуру, на противоправные действия

Удачи вам в решении ваших вопросов. С уважением юрист Кулаковский Ю. В.

Вам помог ответ?ДаНет

7.8. Нужно завести черную телефонную книжку и вносить данные телефоны туда, чтобы звонки от коллекторов не проходили. Удачи вам и всего наилучшего.

Вам помог ответ?ДаНет

Угрозы родственникам

8.1. Если Вы не были поручителем, а также созаемщиком, если не давали согласия на звонки по поводу просрочек, то тогда их действия незаконны.
Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»
Обратитесь с жалобой на них в УФССП по Вашему региону.

Еще по теме  Статья 102 ЗК РФ. Земли водного фонда

Вам помог ответ?ДаНет

Закон о коллекторах устанавливает четкие ограничения, касающиеся методов взаимодействия с должниками, это касается и телефонных переговоров.

В частности, беспокоить должника по телефону можно не чаще, чем 1 раз в сутки. В неделю таких звонков может быть не больше двух, а на протяжении месяца разрешено позвонить не чаще 16 раз. Начиная разговор, коллектор должен представиться и назвать организацию, интересы которой он представляет. Более частые звонки нарушают закон.

Антиколлекторский закон запрещает скрывать номера телефонов, с которых взыскатели долга осуществляют звонки и отправляют смс.

Приведем несколько советов, как построить беседу с коллекторами по телефону:

  1. Будьте аккуратны в разговоре, не давайте лишней информации.
  2. Попросите звонящего представиться, назвать компанию, от имени которой он действует и основания для звонка.
  3. Поинтересуйтесь, кто дал основания обрабатывать и использовать ваши персональные данные.
  4. Спросите, на каком основании разглашается банковская тайна, если прозвучала любая информация относительно займа: сумма кредита, дата последнего платежа и т.д.
  5. Предложите задать вам все вопросы письменно.
Родственник должника не обязан общаться с коллекторами, поэтому у вас есть все основания отказаться от общения и не продолжать беседу.

Что делать в случае звонков росдтвенникам?

Звонок от коллектора мало кого обрадует, особенно, если человек даже представления не имеет, о каком кредите идет речь.

К сожалению, многие непрофессиональные фирмы готовы воспользоваться любым способом давления на должника.

Для этого они контактируют с родственниками, друзьями или коллегами заемщика, пытаясь угрозами или манипуляциями вынудить их повлиять на разрешение ситуации. Что же об этом говорит закон?

Коллекторы имеют право использовать только те номера, которые:

  1. были прописаны вами лично в договоре при его заключении с изначальным кредитором;
  2. вы сами сообщили при личной встрече или в телефонном разговоре, указав их в качестве допустимых контактов.

Соответственно, коллекторы не имеют права звонить вашим родственникам с любыми просьбами или пожеланиями, которые касаются непогашенного кредита. Более того, они даже не могут сообщить им, что долг вообще существует!

Но что же делать, если родственникам все же поступают незаконные звонки? Можно ли как-то повлиять на коллекторов через органы правопорядка?

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

Если в ходе беседы будут слышны явные угрозы или вымогательство, смело обращайтесь за помощью в Роспотребнадзор.

Антиколлекторский закон официально запретил взыскателям долгов:

  • Применять физическую силу или высказывать угрозы о ее применении;
  • Портить имущество или пугать намерением его испортить;
  • Психологически давить;
  • Унижать честь и достоинство;
  • Вводить в заблуждение.

Все эти ограничения применимы не только к должнику, но и к его родственникам. То есть угрожать в любой форме как должнику, так и его родственникам коллекторы не могут. Жертвами угроз становятся, как правило, пугливые, юридически не грамотные и доверчивые граждане.

Согласно законодательству, угрозу в зависимости от обстоятельств, можно квалифицировать как уголовное преступление по трем статьям: вымогательство, превышение полномочий, принуждение исполнить свои гражданско-правовые обязательства.

Реагировать на угрозу необходимо сразу, не стоит ждать, когда нападки вымогателей повторятся. Будьте готовы к тому, что факт угроз придется доказывать. Чтобы обеспечить доказательственную базу, действовать необходимо следующим образом:

  1. Запомните номер звонившего, если угроза поступила по телефону.
  2. Зафиксируйте время звонка.
  3. Сохраните смс угрожающего характера.
  4. Сделайте запись телефонного разговора или встречи.
  5. По возможности пригласите свидетелей, которые будут присутствовать при разговоре и смогут подтвердить факт угроз.
  6. Составьте и подайте заявление об угрозах, приложив к нему все собранные доказательства.

Подать заявление необходимо в правоохранительные органы: милицию или прокуратуру. Параллельно можно написать заявление в службу судебных приставов. После вступления в силу антиколлекторского закона на судебных приставов возложены полномочия контролировать деятельность коллекторских компаний.

5. Коллектора звонят родственникам и угрожают.

5.1. 1. Поводами для возбуждения уголовного дела служат:

1) заявление о преступлении;

2) явка с повинной;

3) сообщение о совершенном или готовящемся преступлении, полученное из иных источников;

4) постановление прокурора о направлении соответствующих материалов в орган предварительного расследования для решения вопроса об уголовном преследовании.

Еще по теме  Акцепт - что это значит

1.1. Утратил силу. — Федеральный закон от 22.10.2014 N 308-ФЗ.

1.2. Поводом для возбуждения уголовного дела о преступлениях, предусмотренных статьей 172.1 Уголовного кодекса Российской Федерации, служат только те материалы, которые направлены Центральным банком Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом от 10 июля 2002 года N 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», а также конкурсным управляющим (ликвидатором) финансовой организации для решения вопроса о возбуждении уголовного дела.

2. Основанием для возбуждения уголовного дела является наличие достаточных данных, указывающих на признаки преступления.

По угрозам нужно по ст.140 УПК РФ подавать заявление в МВД РФ для возбуждения уголовного дела.

Вам помог ответ?ДаНет

5.2. Направьте в адрес кредитора отказ от взаимодействия, частичный отзыв персональных данных и отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами. Ваше дело отзовут у коллекторов, все звонки прекратятся, как Вам, так и Вашим близким.

Вам помог ответ?ДаНет

Практика разрешения дел в суде

Неприкосновенность частной жизни защищают Конвенция о правах человека, Конституция РФ и ряд других нормативных правовых актов. Каждый раз, когда сотрудника банка сообщают родным или знакомым заемщика информацию, связанную с кредитным договором, а коллекторы угрожают родственникам должников, используя их персональные данные, они нарушают закон.

Такие действия однозначно причиняют гражданину моральные страдания, которые должны быть компенсированы. Обращаться за компенсацией морального вреда необходимо в суд.

Анализ судебной практики показывает, что дела подобного рода достаточно часто разрешаются в пользу истцов. Примером может служить решение по делу № 2-846/2015.

Истец дал письменное согласие на обработку персональных данных своих и своих родственников. После образования просрочки по кредиту банк передал эти сведения коллекторской компании. В ходе взыскания долга коллекторы оказывали психологическое давление и угрожали заемщику и его родственникам, направляя корреспонденцию, общаясь по телефону.

Должник обратился с письменным заявлением к банку, в котором потребовал отозвать его согласие на обработку и использование персональных данных.

В ходе рассмотрения материалов дела Оренбургский суд установил, что контактные данные родственников не передавались должником и были добыты сотрудниками коллекторского агентства незаконным путем.

Изучив все обстоятельства, суд пришел к выводу, что на передачу персональных данных коллекторской компании у банка отсутствовали основания. В результате незаконных действий банка, истец и его родственники продолжительное время являлся объектом угроз, причинявших моральные и нравственные страдания, в результате чего потребовалась медицинская помощь.

Суд решил компенсировать истцу моральный вред и судебные расходы, взыскав необходимую сумму с банка, который выступал ответчиком по иску.

Когда могут позвонить коллекторы

6.1. Уважаемый Алексей, в данном случае советую вам указать коллекторам, что если они продолжат вас звонить, то вы напишите жалобу в прокуратуру и заявление в полицию по факту вымогательства.

Вам помог ответ?ДаНет

12.1. Нет это незаконно. Удачи Вам.

Вам помог ответ?ДаНет

12.2. По закону не имеют право, но практика эта распространенная. Обращайтесь в полицию с заявлением о вымогательстве, если звонки или сообщения содержат угрозы.

Вам помог ответ?ДаНет

Зачастую, в большинстве кредитных договоров, которые физические лица заключают с финансовыми организациями, имеется пункт, согласно которому кредитор вправе передавать персональную информацию и контакты для связи третьими лицам. Таким образом, если должник указывает телефонные номера родственников и знакомых в соглашении, коллекторские организации получают к ним доступ.

В процессе работы коллекторы захотят пошатнуть уверенность должника. Для этого они стараются найти как можно больше контактов людей, знакомых с заемщиком. После этого они начинают доставать звонками не только родственников, но также друзей и коллег, даже если те не были указаны в соглашении. Стоит помнить, что подобные приемы являются нарушением действующего законодательства.

Звонки абонентам, номера которых прописаны в соглашении, не запрещены, но доставляют определенные неудобства должнику. Стоит ли лишний раз говорить о том, насколько неприятны подобные разговоры для тех, кто не оформлял на себя кредит?

Заключение

Коллекторы звонят родственникам

Знать свои права и не давать возможности их нарушать – единственный способ защититься, если коллекторы угрожают родственникам должника. Главное проявить настойчивость и не позволять нарушителям переходить к угрозам. А если факт угроз все-таки имел место, оперативно реагировать и не оставлять подобные действия без внимания.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника
Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

Оцените статью
Юридическая помощь
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.