Кто должен оплачивать экспертизу некачественного товара

ОСАГО

Сроки возврата технически сложных изделий

2.1. В случае спора о возникновении недостатков продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей».
В случае, если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли не по вине потребителя, продавец обязан удовлетворить его требования в сроки в зависимости от вида требования. По возврату денег это срок в 10 дней, ст.22 Закона.
Благодарю за Ваше обращение.

Вам помог ответ?ДаНет

4.1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

С уважением, Александр!

Вам помог ответ?ДаНет

5.1. проверка также и проводится как и вы проверили этот некачественный товар, открыли посмотрели, работает, значит все в порядке, не работает значит отправляют на экспертизу.

Вам помог ответ?ДаНет

6.1. Можете обратиться в другой город либо обращайтесь с претензий к продавцу планшета, пусть проводит самостоятельно экспертизу. Если с продавцом спор, то после направления претензии обращайтесь с иском в суд и в судебном процессе просите провести экспертизу.

Вам помог ответ?ДаНет

6.2. Как провести независимую экспертизу товара (планшет) если в моём городе таковой нет?

В Мурманске у нас проводят подобные экспертизы.

Вам помог ответ?ДаНет

7.1. Было бы неплохо, т.к. экспертиза, заявленная в суде, может быть заинтересована не в Вашу пользу. Но не факт. Благодарю за внимание!

Вам помог ответ?ДаНет

7.2. Смотря какие исковые требования и каково поведение продавца. Исследование специалиста (процессуально именно так досудебная экспертиза называется) призвано доказывать какое то обстоятельство, имеющее значение для дела. Может быть можно и без неё обойтись. Нужно изучать вопрос.

Вам помог ответ?ДаНет

8.1. Экспертиза товара (проверка качества) проводится по инициативе продавца, изготовителя или уполномоченной организации. Если экспертизу назначает суд, она подлежит оплате за счет продавца (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Вам помог ответ?ДаНет

9.1. Я подала в суд как товар должен быть защищен? Бак стоит 3 тыс. экспертиза 5 тыс..

Добавьте расходы на экспертизу в исковое заявление.

Вам помог ответ?ДаНет

10.1. Да, должен пригласить, указав время и место проведения. Сделать это можно телеграммой, письмом или уведомлением, переданным нарочно.

Вам помог ответ?ДаНет

10.2. Вообще-то по статье 18 закона «О защите прав потребителей» экспертизу качества товара в случае спора проводит продавец, а не покупатель. И уже продавец обязан известить покупателя о времени и месте проведения экспертизы.

Вам помог ответ?ДаНет

10.3. если вы не согласны с проведенной экспертизой, в таком случае возникнет спор о праве, в судебном порядке назначается судебная экспертиза, эксперт предупреждается об ответственности, результаты судебной экспертизы суд примет за основу, и отразит в решении суда. УДАЧИ ВАМ.

Вам помог ответ?ДаНет

10.4. Обязан пригласить, так как согласно части 2 статьи 84 ГПК РФ
Экспертиза проводится в судебном заседании или вне заседания, если это необходимо по характеру исследований либо при невозможности или затруднении доставить материалы или документы для исследования в заседании.

Вам помог ответ?ДаНет

Вам помог ответ?ДаНет

Необходимо соблюсти порядок определенных действий. Стоит рассмотреть их пошагово.

Документ можно составить в свободной форме. Должна быть шапка, где указываются данные руководителя и ваши личные. По центру указать, претензия или заявление. Далее идет основная часть, где требуется описать ситуацию, дату и место, характеристики вещи и выявленные дефекты.

Обязательно назвать требования, можно выбрать их из статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Сроки зачастую указываются от 10 до 15 дней. В заключении список приложенных документов, то есть чек и гарантийный талон.

Передача товара магазину должна фиксироваться актом, где будет указана информация о сторонах, характеристики и состояние предмета.

При обращении в специализированную организацию следует обратить внимание на ее репутацию. Ведь заключение не должно вызывать сомнений. Самый лучший вариант – это Торгово-промышленная палата.

Филиалы такого учреждения есть во многих городах: Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре и др. Также стоит узнать, нет ли у экспертов дружеской связи с магазином. Не исключайте и частные центры.

Доставляется магазином к экспертам, то есть за счет производителя или продавца, любым удобным способом. Можно вызвать специалиста на место. Если установится вина потребителя, тогда он возместит все затраты. Заключение также предоставляется покупателю магазином, или он может самостоятельно его забрать в экспертном центре.

В ч. 2 п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1 особо оговорены права покупателей, которые приобрели такие механизмы, приборы или бытовую технику. Перечень сформирован правительственным постановлением № 924, принятым в 2011 году. Отводится минимально двухлетний срок на выявление недостатков в:

  • транспортных средствах;
  • навигационном оборудовании;
  • устройствах мобильной (спутниковой связи) с сенсорным экраном, предназначенных для выполнения нескольких функций;
  • компьютерах, ноутбуках;
  • МФУ;
  • игровых приставках и мониторах, телевизорах и проекторах, фото-, видео- и кинокамерах, оснащённых цифровым управлением;
  • крупной бытовой технике с микропроцессорами;
  • многофункциональных часах;
  • электроинструментах.

Так что, предъяви владелец таких вещей торговой точке претензии, что недостатки проявились, и не по его вине, придётся, вероятно, привлечь эксперта, чтобы разобрался, насколько основательны требования покупателя.

2.1. проверка также и проводится как и вы проверили этот некачественный товар, открыли посмотрели, работает, значит все в порядке, не работает значит отправляют на экспертизу.

Вам помог ответ?ДаНет

3.1. Было бы неплохо, т.к. экспертиза, заявленная в суде, может быть заинтересована не в Вашу пользу. Но не факт. Благодарю за внимание!

Вам помог ответ?ДаНет

3.2. Смотря какие исковые требования и каково поведение продавца. Исследование специалиста (процессуально именно так досудебная экспертиза называется) призвано доказывать какое то обстоятельство, имеющее значение для дела. Может быть можно и без неё обойтись. Нужно изучать вопрос.

Вам помог ответ?ДаНет

4.1. Да, требуйте письменно возврата стоимости пересылки.

Вам помог ответ?ДаНет

Однако, есть один очень важный вопрос, заключающийся в том, кто же должен оплачивать проведение экспертной оценки? Если было установлено, что в появлении недостатков виноват изготовитель (продавец), тогда он обязан возместить расходы, связанные с экспертизой.

Если же наоборот, тогда клиент должен выплатить всю сумму в полной мере, а также учесть дополнительную статью расходов, о чем сказано в законе «О защите прав потребителей». А я вас наверное немножко успокою, это скорее всего не экспертиза, а проверка качества!

Кто должен оплачивать экспертизу некачественного товара

по закону, продавец с начало должен провести проверку качества, а уж если после этого у вас с ним возникнет спор, по чьей вине произошел недостаток, то вот уж тогда он и будет проводить экспертизу! За проверку качества, не зависимо от результата, с покупателя плата не взимается!

ст.18 п.5 «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара .

В связи с этим, вам необходимо определиться, с какими требованиями обращаться к продавцу, изложить эти требования в письменном виде и передать заявление продавцу с отметкой о принятии на копии заявления. Продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Еще по теме  Взносы ИП за себя вырастут

При этом вы вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

— Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», а также Правилами предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, если автомобили используются в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью. Если же вы были поставлены в известность продавцом о том, что покупаемый вами товар имеет недостатки, то предъявлять требования по этим недостаткам вы не можете.

Так ли это на самом деле?

Всегда ли продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возмещать потребителю расходы на проведение экспертизы?

Рассмотрим этот вопрос через призму законодательства о защите прав потребителей.

Есть проблема — нужно разобраться Общий порядок предъявления и рассмотрения требований потребителей, которым продан ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, установлен ст.

Порядок проведения экспертизы качества потребительских товаров

Под экспертизой потребительских товаров понимают анализ параметров товара на предмет соответствия заявленным и установленным действующими стандартами. Проводят как экспертизы промышленных товаров, так и товароведческие исследования продовольственной продукции. В таком случае приходится действовать побыстрее пока не истёк срок годности.

Закон о защите прав потребителей (№ 2300-1) в ч. 3 п. 5 ст. 18 установил кто должен проводить экспертизу качества и оплачивать её, если имеются расхождения во мнениях относительно того, почему проявились недостатки купленного продукта.

Провести исследование потребительских характеристик продукции могут как до начала судебного процесса, так и в рамках такового.

Товароведческое исследование выполняют для того, чтобы установить:

  • насколько снизились потребительские характеристики продукта;
  • почему понизилось качество, когда изделие перевозили, хранили или выставили на продажу;
  • правильно ли уценили (переоценили) стоимость изделия;
  • насколько установленная цена соответствует качеству вещи;
  • насколько обоснованно была списана, как некачественная, та или иная продукция и т.п.

Выполнять независимую экспертизу товара могут исключительно лицензированные специализированные учреждения:

  • государственные бюро;
  • негосударственные объединения экспертов.

Нормой ч. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1 за потребителем закреплены права наблюдать, как проводится экспертное исследование, и обратиться в суд, чтобы оспорить полученные результаты.

Кто должен оплачивать экспертизу некачественного товара

Процесс исследования, инициированного стороной, которой предъявил претензии потребитель, состоит из четырёх этапов:

  1. Проводятся действия, на основании которых специалист составляет акт осмотра продукта, переданного на проверку качества.
  2. Анализируются результаты проведённого исследования, служащие материалом для получения выводов.
  3. Составляется экспертное заключение.
  4. Ответственное лицо-инициатор исследования знакомит потребителя с экспертным заключением, передав, по его настоянию, копию.

В акте осмотра полагается указывать сведения о:

  • времени и месте проведения;
  • участниках;
  • характеристиках исследуемого товара;
  • обнаруженных недостатках/отсутствии дефектов;
  • поданных во время проведения ходатайствах, поданных заявлениях и сделанных замечаниях.

Акт подписывается экспертом и прочими участниками осмотра.

В экспертном заключении указывают:

  • дату и время составления;
  • инициатора проведения;
  • параметры исследовавшего товара;
  • полученные результаты;
  • выводы – ответы на поставленные перед специалистом вопросы технического характера.

Покупатель, рассчитывающий когда и где сделают экспертизу товара, указывает на необходимость её выполнения, подавая претензию в связи с ненадлежащим качеством приобретённого продукта. Чтобы он сохранял уверенность, что товар передали эксперту, ему обязаны вручить копию составленного по такому случаю акта.

Потребителя, выразившего пожелание наблюдать за работой эксперта, обязаны предупредить о:

  • месте расположения экспертной организации;
  • месте проведения исследования;
  • времени его начала.

Приглашённому на проверку качества потребителю позволяется:

  • затребовать у проводящего её сотрудника диплом, подтверждающий наличие соответствующей специальности, и подтверждение длительности специального стажа;
  • наблюдать за процессом;
  • задавать вопросы, относящиеся к предмету исследования;
  • делать замечания, включаемые в акт осмотра.

Помимо заявления на проведение анализа требуется предоставление:

  • удостоверения личности заявителя;
  • документации, подтверждающей факт покупки;
  • документации, входящей в комплектацию изделия (гарантийного талона, техпаспорта, инструкции и т.п.).

Многие потребители стремятся воспользоваться своим правом присутствовать при экспертном исследовании и задавать специалистам вопросы. Перечень предоставляется эксперту заранее и увеличивает стоимость проверки, но ведь ей требуется задать определённую направленность. Как пример для вопросов эксперту можно использовать такой:

  • какие дефекты имеются;
  • насколько существенны;
  • почему появились.

Нужно представлять какими окажутся расходы на независимую экспертизу, чтобы принять решение о необходимости её проведения. Иначе может оказаться, что игра не стоит свеч. Ведь потребителя обяжут, в соответствии с ч. 4 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1, возместить расходы, понесённые продавцом на её выполнение, если выяснится, что недостатки появились не по вине производителя или торговой точки. На том, сколько стоит экспертиза товара, отражается:

  • сложность объекта исследования;
  • количество вопросов, которые требуется прояснить.

Средние цифры дают значительный разброс в диапазоне 5 000 – 30 000 рублей.

Потребителю, решившему самостоятельно получить экспертное заключение относительно качества товара, понадобится написать заявление.

Предваряя поход в экспертное бюро или в частную экспертную организацию, следует возвратить изделие с обнаруженными дефектами в магазин в соответствии с существующей процедурой.

Кто должен оплачивать экспертизу некачественного товара

Покупателю принадлежит по закону о ЗПП (ч. 3 п. 5 ст. 18) в случае споров о том, что стало причиной появления дефекта в приобретённом им изделии:

  • добиваться проведения экспертизы за счёт продавца;
  • присутствовать, когда её проводят;
  • не согласиться с полученными результатами;
  • подать в суд, чтобы доказать свою правоту.

Как производится независимая экспертиза товара ненадлежащего качества в 2019 году

3.1. На мой взгляд, нет.
Товароведческая экспертиза заключается не только в визуальном осмотре товара, но в его исследовании. А проведение исследования по фотографии невозможно. Кроме того, остается проблема достоверности фотографий. Проще говоря, я могу прислать вам фотографии инопланетян, но это не значит, что инопланетяне существуют и эти фотографии достоверны.
Поэтому если вы представите в суд заключение экспертизы по фотографиям, то суд отклонит данное доказательство, как недопустимое (ст. 60 ГПК РФ). Удачи!

Вам помог ответ?ДаНет

3.2. Не согласен. Экспертиза проводится по представленным материалам. Если представлены только фото товара и эксперт считает, что он в состояние ответить на поставленные перед ни вопросы то всё законно. Вопрос в том основаны ли выводы эксперта на технической составляющей, позволяющей осуществить их проверку или нет…

Вам помог ответ?ДаНет

При приобретении товара ненадлежащего качества или с явным браком покупатель имеет право вернуть его продавцу и потребовать возмещения своих расходов.

Когда возникает сомнение, действительно ли проданный продукт имеет низкое качество, и нет ли в этом вины покупателя, проводят независимую товароведческую экспертизу.

О том, как происходит независимая экспертиза товара ненадлежащего качества, и кто оплачивает ее проведение, вы узнаете из статьи.

Вопросы, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества регулирует закон “О защите прав потребителей”

Все вопросы, связанные с приобретением некачественного продукта регулируются положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Юридическая консультация онлайн

В законе есть 2 существенных пробела: нет определений некачественного товара и независимого эксперта. Эти вопросы регулируются деловыми обыкновениями и судебной практикой.

https://www.youtube.com/watch?v=HAJ3XA5Cu-c

Если одежда рвется по шву, теряет форму и вид сразу после покупки; обувь лопается, промокает или трескается; мебель издает резкие неприятные запахи; сыр в упаковке покрыт плесенью и т.п., – вы приобрели некачественный продукт.

Для чего проводят товароведческую экспертизу:

  • выявить недостатки, брак в продукте;
  • установить причину возникновения поломок, дефектов.

При возврате товара нужно обязательно взять расписку о том, что покупку передали в руки продавца.

Закон гласит, что бракованный товар обязаны взять даже тогда, когда у покупателя нет чека на покупку. На практике наличие чека, оригинальной упаковки и бирок дает покупателю возможность отстоять свои права.

Не нужно затягивать. Если прийти в суд через полгода, то возникнут законные сомнения: почему покупатель тянул так долго? Не следует сильно полагаться и на показания свидетелей – без чека, упаковки и других весомых доказательств покупки нет гарантии, что потребитель докажет факт приобретения бракованного товара.

По закону экспертизу должен провести продавец/производитель, уполномоченное им лицо или импортер товара, которому вернули реализованный продукт.

Закон «О защите прав потребителей» не дает указаний, где проводится независимая экспертиза. Большинство производителей проводит проверку в собственных сервисных центрах. Такая экспертиза законна, но нет гарантии, что она объективна.

Процедуру экспертизы проводит независимый эксперт, который фиксирует ее результаты в протоколе

Эксперт – лицо, которое имеет глубокие познания о товаре, профессиональный опыт и диплом по соответствующей специальности.

Эксперт рассматривает товар снаружи визуально, может вскрыть его и изучить состав, материал, внутренние дефекты.

Всю процедуру специалист комментирует вслух, рассказывая, какие он нашел недостатки, и в результате чего они возникли. В итоге он выносит экспертное заключение, в котором выражает свое мнение.

Еще по теме  Доверенность на сопровождение ребенка по России

Кто должен оплачивать экспертизу некачественного товара

Права покупателя:

  • присутствовать на проверке;
  • задавать вопросы по неясным для него вопросам;
  • делать свои замечания, возражения, которые обязаны внести в протокол;
  • делать фотографии хода экспертизы;
  • подписать протокол только в том случае, если он полностью согласен с выводами эксперта, – в противном случае следует отказаться от подписи, можно указать причины отказа.

Покупатель имеет право провести экспертизу своей покупки самостоятельно. Одно из профессиональных экспертных учреждений в России – Торгово-промышленная палата, которая имеет отделения во многих регионах федерации.

Покупатель оплачивает проведение проверки и задает ряд вопросов, на которые эксперт даст ответ в своем заключении.

Какие вопросы следует задать эксперту:

  1. Имеет ли данный предмет недостатки/существенные недостатки?
  2. В чем причина выявленного брака?

О том, где и когда проводится проверка, нужно известить продавца – иначе результат экспертизы можно будет дискредитировать.

Кто должен оплачивать экспертизу некачественного товара

Необходимо иметь доказательство того, что вторая сторона была извещена о проведении товароведческой экспертизы. Можно отправить заказное письмо с уведомлением либо отвезти письмо лично и потребовать, чтобы сделали отметку о получении извещения на копии письма.

Стоимость проверки составляет от 5 до 30 тысяч рублей. По общему правилу расходы несет производитель/продавец, но существуют исключения.

Чаще всего расходы на экспертизу оплачивает продавец

Если экспертизу проводит сам покупатель, то он оплачивает ее из собственных средств. В случае, когда специалист подтверждает, что приобретенный товар имеет брак, можно обратиться в суд с заявлением о его замене (выплате стоимости).

Вместе со стоимостью товара требуют возмещения расходов на проведение проверки. Можно до обращения в судебные органы показать копию акта производителю товара и договориться о возмещении.

Если экспертиза покажет, что продукт испорчен самим покупателем, то все расходы возлагают на покупателя. В этом случае лучше самому возместить расходы, не доводя дело до суда. Иначе придется дополнительно оплачивать расходы по исполнению судебного акта и судебные расходы продавца.

Вернуть товар с выявленным браком можно в течение срока гарантии. Если он не указан, действует общий срок – 2 года.

Длительность проверки зависит от того, чего требует покупатель:

  • обменять товар – срок до 20 дней;
  • отремонтировать продукт – до 45 дней;
  • забрать товар и вернуть уплаченные деньги – до 10 дней.

Покупатель прав и товар имеет указанный дефект.

В этом случае продавец/импортер/уполномоченное лицо удовлетворяют одно из требований покупателя:

  • возвращают деньги, уплаченные за продукт, имеющий брак;
  • ремонтируют товар;
  • обменивают товар на другой, исправный.

Товар не имеет дефектов, и покупатель заявил необоснованные претензии.

В этом случае покупателю придется возместить сумму, потраченную на проведенную проверку.

Товар имеет недостатки, но не определены причины их возникновения.

В этом случае решить вопрос можно в судебном порядке. Скорее всего, суд назначит повторную экспертизу и направит спорный продукт в Центр судебных экспертиз.

Если в ходе экспертизы было доказано, что товар имеет недостатки, продавец возвращает деньги, производит обмен или ремонт товара

Заключение эксперта имеет силу доказательства в суде.

Но в тех случаях, когда результат проверки вызывает сомнение (например, проверку проводили в сервисном центре продавца), его всегда можно оспорить:

  1. Провести собственную экспертизу товара. Заключение (копию) можно предъявить продавцу и потребовать возмещения понесенных расходов. Либо обратиться в суд, который рассмотрит оба заключения и сделает собственные выводы.
  2. Подать иск непосредственно в суд, указав, что продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованной продукции. В ходе разбирательства суд назначит повторную экспертизу.

Как свидетельствует практика, при приобретении некачественных продуктов суд чаще всего встает на сторону покупателя.

Чтобы иметь возможность защитить свои права, следует соблюдать некоторые меры предосторожности:

  1. Сохранять чеки и упаковки от покупок в течение гарантийного срока.
  2. Не затягивать с предъявлением претензий по качеству товара.
  3. Если покупатель уверен, что недостатки в приобретенном товаре возникли до его покупки, следует обратиться к продавцу. Обязательно присутствовать при проверке товара, задавать свои вопросы и вносить свои замечания в протокол осмотра. Передавать товар для проведения экспертного исследования только под расписку.
  4. Если продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованного продукта, можно провести собственную экспертизу товара. Все расходы обязан будет возместить продавец.
  5. Если покупка сделана в сомнительных торговых точках, с рук, – никаких гарантий возврата потраченной суммы нет.

Порядок проведения экспертизы качества потребительских товаров

Когда покупатель требует обменять покупку или вернуть за неё деньги, ссылаясь на выявленные недостатки, сторона, к которой предъявлены претензии, вправе не согласиться с ними. Если проверка, проведённая на месте, не приведёт к достижению компромисса, то необходимо провести экспертизу товара. Исследование любой сложности должно инициироваться стороной, к которой потребитель предъявил претензию по поводу ненадлежащего качества продукции и ею же оплачиваться.

Кто должен оплачивать экспертизу некачественного товара

Такой порядок не отнимает у покупателя права самому обратиться к дипломированному эксперту, чтобы получить подготовленное им заключение.

Поступивший на проверку к специалистам товар проходит оценку на предмет соответствия стандартным требованиям. При этом проверяется исправность, выявляются имеющиеся недостатки, иногда не только те, о которых упомянул покупатель, определяются причины, приведшие к появлению дефектов.

72-часовая продолжительность проведения товарной экспертизы товаров начинает отсчитываться с момента, когда поступили:

  • соответствующее заявление;
  • объект исследования.

Необходимо учитывать сроки проведения экспертизы, значимость которых возрастает в зависимости от того, каким временем располагает обратившаяся к специалистам сторона. Если для потребителя, самостоятельно обратившегося к экспертам, не столь важно сколько длится проверка, ведь он не несёт ответственности перед другой стороной, то для второй стороны положение обстоит совершенно иначе.

Нормами ФЗ № 2300-1 установлены жёсткие сроки, в течение которых должны выполняться требования покупателя, выявившего недостатки в приобретённом изделии. Поэтому приходится побыстрее проводить проверку, ведь сторона, к которой предъявил претензии покупатель, обязывается:

  • вернуть полученную оплату и возместить нанесённый продажей бракованной вещи ущерб – в десятидневный период, установленный ст. 22;
  • заменить продукцию с недостатками – в течение вдвое более длительного времени, согласно п.1 ст.21;
  • устранить дефект за свой счёт – за период не более 45 дней, как следует из п. 1 ст. 20.

Поэтому приходится проявлять оперативность, обращаясь в экспертное бюро или к специалистам частникам, чтобы уложиться в столь жёсткие сроки.

Когда приходится направлять на проверку весьма дорогостоящие вещи, то продавцу (изготовителю, импортёру) есть смысл начать её побыстрее. За каждый день просрочки потребитель вправе потребовать не только пеню, равную 1/100 стоимости покупки, но и возмещения убытков вследствие приобретения изделия с дефектами.

Кто должен оплачивать экспертизу некачественного товара

Кто должен оплачивать экспертизу некачественного товара

Необходимость в экспертизе на качество товара может возникнуть в течение всего гарантийного срока (срока годности, срока службы), установленного производителем или продавцом. Когда таковые не устанавливались, то п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1 рекомендует исчислять их, придерживаясь разумной , как минимум, двухлетней продолжительности.

Когда изготовитель или продавец установили меньшую протяжённость гарантийного срока, то покупатель, обнаруживший недостатки в своём приобретении ранее истечения двухлетнего периода с момента покупки, остаётся вправе выдвигать требования к продавцу, перечисленные в п. 1 ст. 18. Что и станет, возможно, основанием для получившей претензии стороны обратиться к экспертам.

Но, если результаты экспертизы покажут, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не несет ответственность (например, форс-мажор), в этом случае потребитель возмещает все расходы, связанные с проведением данной экспертизы, в том числе расходы за хранение товара и его транспортировку.

Если же в недостаке виноват производитель (некачественное сырье, заводской брак и прочие недоработки), то магазин (продавец) обязан удовлетворить требования покупателя. Давайте рассмотрим подробнее основные тонкости экспертизы. Экспертизу могут проводить только специалисты (эксперты). По окончании товарной экспертизы составляется заключение, в котором указывается наличие (или отсутствие) недостатков в данном товаре, и по чьей вине возникли эти недостатки – изготовителя товара или самого потребителя.

Важно В каких случаях фирма-продавец обязана взять на себя проведение такой экспертизы?В случае очевидных недостатков и спора о причинах их возникновения продавец обязан провести независимую экспертизу за свой счет. В случае несогласия с результатами экспертизы покупатель вправе оспорить их в суде с возможными последствиями для продавца, перечисленными в предыдущем пункте.3.

Кто несёт материальные расходы по проведению экспертизы и замене (возврату) товара в случаях, когда результаты экспертизы лаборатории производителя и независимого экспертного центра расходятся?Этот вопрос решается по соглашению сторон или судом, который должен надлежащим образом дать оценку всем представленным сторонами доказательствам, в том числе и результатам обеих экспертиз, вплоть до назначения еще одной экспертизы, которая впоследствии будет оплачена виновной стороной.4.

Внимание Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия. Порядок процедуры Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии. Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

Еще по теме  Обеспечить жильем детей при разводе: новый закон 2020.

В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги. Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе — об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю).

товарная экспертиза это

Ещё один совет: лучше проводить экспертизу в присутствии вашего представителя – эксперта-специалиста, который сможет удостовериться в правильности и обоснованности заключения.

Впрочем, если вы упустили эту возможность, а экспертиза продавца заявляет, что недостаток в товаре возник по вашей вине, вы имеете право провести собственную независимую экспертизу, уже самостоятельно выбрав экспертное учреждение.

Правда, это исследование вам придется оплачивать уже за свой счет.

Но если их результаты будут противоположными результатам заключения экспертов продавца, то вы можете подать иск в суд, который по результатам собственной экспертизы будет решать кто прав, а кто виноват. Иск о защите прав потребителя может предъявляться в суд по выбору истца по месту жительства или нахождения истца; по мету жительства или нахождения ответчика; по месту исполнения договора; по месту причинения вреда.

А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности. Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона). При обнаружении неисправности, покупатель вправе потребовать:

  • заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены);
  • уменьшить его стоимость;
  • бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт;
  • вернуть полную стоимость товара.

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст. 18 закона).

Был ли причиной его появления производственный дефект или механическое повреждение, возникшее вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара. Экспертизе подлежат все непродовольственные товары в т. ч. и технически сложные.

В перечень технически-сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков, входят автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами и др.

Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку. Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55 (ред.

11.1. Ольга!
Конечно, сложно советовать, не зная конкретную ситуацию, поскольку из правильного вопроса эксперту, иногда следует ответ, который вы ожидали.
Но если вышли на экспертизу по Закону «О защите прав потребителей», то главный вопрос — когда возникли «неисправности» до передачи товара покупателю или после этого, несет ли за это изготовитель или качество ухудшилось неправильном использовании потребителем… много нюансов.

Вам помог ответ?ДаНет

Исследование проводится в различных местах, так как закон на это указаний не дает. Участвовать в ней могут все, как продавец, так и вы. При этом магазин, назначая экспертизу, должен вам о ней сообщить, указав место и время исследования, а также перечень лиц, которые будут его проводить.

У вас, как у участника, есть возможность не просто наблюдать за процессом, чтобы убедиться в его законности, но и принимать в нем некоторое участие. Вам  разрешается задавать дополнительные вопросы и даже делать замечания, которые обязательно в итоге будут внесены в заключительный акт исследования.

В итоге экспертизы всегда выносится заключение. Оно содержит в себе все необходимые сведения об участниках, товаре, дефектах, которые обнаружены, а также отражает все вопросы, поставленные перед специалистом, и замечания, сделанные вами и продавцом.

экспертиза качества товара

Кроме того, есть часть с выводом от эксперта, где он точно указывает, есть недостаток товара, или нет, как он был получен, а также ответы на иные стоящие перед ним вопросы. Такой документ станет прямым доказательством в случае, когда спор доходит до судебной инстанции.

Кто должен оплачивать экспертизу некачественного товара

Проводится она в три основных этапа.

  1. Начинается все с внутреннего осмотра, то есть изучения устройства и проверки наличия механического повреждения, а также следов контакта с жидкостями.
  2. Далее происходит внешний осмотр, когда изучаются царапины и сколы.
  3. Заключением является проверка работы в соответствии с инструкцией. То есть оценивается функциональная составляющая, а также возможности.

Как провести независимую экспертизу

Стоит в любом случае оповестить продавца о своих намерениях не останавливаться и действовать дальше, а также предоставить копию заявления, он может решить все же добровольно разобраться в этой ситуации.

Экспертизе могут подвергаться и продовольственные, и непродовольственные товары, но стоит учитывать срок годности на продукцию. Тут необходима оперативность, чтобы не дотянуть до тех пор, пока продукт будет негоден для проведения экспертной оценки.

Удовлетворение требований потребителя о ненадлежащем качестве товара наносит продавцу прямой ущерб. Поэтому он часто всякими способами уклоняется от законных требований покупателя.

При предъявлении товара для обмена, ремонта или возврата производитель, продавец или импортер (в зависимости, кому предъявлено требования покупателя) имеет право проверить товар на соответствие качества. При такой проверке может присутствовать потребитель. Результат проверки может быть следующим:

  1. недостаток товара, заявленный покупателем, подтвердился;
  2. товар надлежащего качества и претензии необоснованны;
  3. установлен недостаток, но не известно, кто виноват в его возникновении.

В первом случае продавец, импортер или производитель признают правоту покупателя и выполняют его законные требования. Другие случаи являются спорными и стороны конфликта должны установить истину путем проведения независимой экспертизы качества товара или, как еще говорят, товароведческой экспертизы.

Экспертиза проводится компетентным, дипломированным специалистом, который оценивает товар на соответствие принятым стандартам и устанавливает в нем недостатки, причины их возникновения и пр. Результаты экспертизы оформляются специальным заключением, в котором эксперт ставит свою подпись, печать, тем самым, подтверждая свое компетентное, научно-обоснованное мнение.

экспертиза потребительских товаров

Законом обязанность проведения экспертизы возлагается на продавца, производителя, импортера (далее для удобства мы будет указанных лиц именовать, как ответственные лица).

Но бывают случаи, когда они не выполняют этого предписания в надежде, что покупатель по незнанию или нежеланию тратить время и нервы отступит от своих требований.

В таких случаях потребитель может сам организовать проведение экспертизы.

Претензия к качеству товаров

Когда неисправный, по мнению покупателя, продукт возвращают в магазин, то продавцом, на всякий случай, выполняется проверка. Иногда этого оказывается достаточно, чтобы покупатель отказался от выдвинутых требований. Подвергается проверке и комплектность возвращаемого изделия, включающая:

  • сопроводительную документацию;
  • документы, подтверждающие оплату;
  • пломбы, заводские бирки и ярлыки и т. д.

Заключение

При необходимости проведения экспертизы товара потребителю стоит принимать активное участие в процессе, в особенности если речь идёт о достаточно внушительной сумме претензий с его стороны. Существующие сроки выполнения проверки следует признать сжатыми, а возможности покупателя защищать при этом свои интересы – достаточными. Для этого потребуется только заявить о своём желании поприсутствовать при исполнении экспертами своих обязанностей.

Важно, что результаты экспертной проверки потребителю позволяется оспорить, обратившись в суд.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Оцените статью
Юридическая помощь
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.